聊天機(jī)器人的驚人潛力在于能夠一對(duì)多地根據(jù)語(yǔ)境分別溝通。
我們把這句話分解一下。
一對(duì)多溝通：現(xiàn)今，有許多工具可以實(shí)現(xiàn)一對(duì)多溝通。從基本的信件，到電子郵件市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，再到社交媒體，這些工具可以輕松觸達(dá)大量受眾和目標(biāo)群體，一視同仁。但是，這些工具多半不能分別溝通。
分別溝通：對(duì)大量人群進(jìn)行分別溝通的方式出現(xiàn)并不久。目前最受歡迎的方式是程序化廣告投放，但是最終要以一種有意義的形式觸達(dá)終端受眾，需要大量研究和分析技巧，才能正確運(yùn)用。
語(yǔ)境溝通：我們每天與人交談時(shí)都要這么做。在多數(shù)人來(lái)說(shuō)是下意識(shí)行為。
當(dāng)有人問(wèn)你“我給你拿件夾克過(guò)來(lái)？”你不會(huì)問(wèn)他哪天拿過(guò)來(lái)——你很清楚他說(shuō)的就是現(xiàn)在。你下意識(shí)（或許思考過(guò)，并且看了下天氣應(yīng)用）意識(shí)到天氣因素，基于當(dāng)前對(duì)話和環(huán)境，給出最適合的回答。
我相信，正是語(yǔ)境溝通（動(dòng)態(tài)智能的一種形式）使得聊天機(jī)器人成為一種萬(wàn)眾期盼的革命性技術(shù)。
現(xiàn)如今，機(jī)器人的語(yǔ)境溝通還無(wú)法做到完全合理，但還是有些做的非常不錯(cuò)，而且我相信這種交互會(huì)成為未來(lái)的標(biāo)準(zhǔn)：
- https://www.hipmunk.com/hello
- https://pana.com/
- https://www.google.com/search/about/
- http://www.mitsuku.com/
- https://www.getvi.com/?src=kickstarter2&coupon=kickstarterspecial
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雖然聊天機(jī)器人的創(chuàng)造潛力仍處于嬰兒期， 這正是令人激動(dòng)的時(shí)代，創(chuàng)造者們?cè)噲D掌握這種新技術(shù)的最佳運(yùn)用方法，盡可能創(chuàng)造出最好的機(jī)器人。
為什么聊天機(jī)器人正在瓦解用戶體驗(yàn)
除了我們剛提到的原因，還有人類(lèi)天生就需要靠交流來(lái)維系。這是我們?nèi)粘Ｉ畹囊徊糠郑覀円蕾?lài)各種設(shè)備幫助我們進(jìn)行日常溝通。
只有讓用戶活躍于社區(qū)中，而不是將用戶拉入新生態(tài)系統(tǒng)，業(yè)務(wù)才真正算得上成型。不僅僅因?yàn)檫@更容易，而且性價(jià)比高，也因?yàn)檫@是更自然的一種交流形式。
人們每天平均只用4-6個(gè)應(yīng)用
盡管智能手機(jī)的擁有者平均安裝了27個(gè)應(yīng)用，他們每天通常只用4-6個(gè)。30天之后，只有3%的應(yīng)用能留住它們的新用戶。
“超過(guò)25億人安裝了至少一個(gè)通訊應(yīng)用。幾年后，這個(gè)數(shù)字會(huì)達(dá)到36億，大約為全人類(lèi)的一半。”
——《經(jīng)濟(jì)學(xué)人》
下載試用一個(gè)新應(yīng)用，然后看看它是否有幸能成為那6個(gè)應(yīng)用之一，這已經(jīng)不再現(xiàn)實(shí)了。用戶更希望你的服務(wù)植入一個(gè)他們已經(jīng)在用的應(yīng)用中，而不是下載一個(gè)新應(yīng)用。
這意味著什么
別再浪費(fèi)錢(qián)試圖把人們拉進(jìn)你的生態(tài)系統(tǒng)中。把你的內(nèi)容推送到已經(jīng)有活躍用戶的地方。
圖片來(lái)源于Statista
通訊應(yīng)用已被廣為接受
數(shù)千年來(lái)，我們都通過(guò)交流的方式銷(xiāo)售商品、學(xué)習(xí)新技能、構(gòu)建人際關(guān)系。通訊應(yīng)用剛好是最新最有趣的交流方式。
“當(dāng)我們?nèi)喊l(fā)消息到Kit社區(qū)，通常其中帶有一則新視頻的鏈接，我們看到轉(zhuǎn)化率高達(dá)10%。”
——Patrick Starzan，F(xiàn)unny or Die的投資經(jīng)理
排在最前的4個(gè)通訊應(yīng)用，活躍用戶數(shù)高于前4的社交網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用。它們還體現(xiàn)出更長(zhǎng)的活躍時(shí)段。WhatsApp的用戶平均每周花費(fèi)200分鐘用于交流。
這意味著什么
繼續(xù)一段對(duì)話，比開(kāi)始一段新對(duì)話容易。以一種親切自然的方式，用通訊應(yīng)用與受眾建立關(guān)聯(lián)。
數(shù)據(jù)來(lái)自Buffer和Business Insider。
標(biāo)識(shí)和功能可見(jiàn)性
如今，也包括可見(jiàn)的未來(lái)，機(jī)器人幾乎不受限于輸出內(nèi)容形式。缺乏標(biāo)識(shí)和功能可見(jiàn)性，既是挑戰(zhàn)，也是創(chuàng)造聊天機(jī)器人的一大優(yōu)勢(shì)。
說(shuō)挑戰(zhàn)，是因?yàn)槟愕孟朕k法有創(chuàng)造性地運(yùn)用基本元素解決這個(gè)問(wèn)題。
好處在于它會(huì)迫使你打磨體驗(yàn)，盡可能達(dá)到最天然、有用的體驗(yàn)。
每個(gè)交互都應(yīng)該有意義，能夠提供價(jià)值。
文字元素
對(duì)話式界面的基礎(chǔ)就是文字。有些平臺(tái)允許按鈕或快速回復(fù)與文字一起出現(xiàn)，但這還沒(méi)有形成全行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。除非哪天，短信能適應(yīng)聊天機(jī)器人的生態(tài)系統(tǒng)，不然它不可能成為通行標(biāo)準(zhǔn)。
多媒體元素
現(xiàn)在每個(gè)聊天機(jī)器人平臺(tái)都允許發(fā)送圖片了，包括短信。可以接收的格式包括JPEG、PNG和GIF。有些平臺(tái)還允許你發(fā)送視頻和音頻，不過(guò)你最多大概也只能到此為止了，這是聊天機(jī)器人的平臺(tái)邊界。
允許發(fā)送視頻的平臺(tái)，包括Messenger和Telegram，但這些更高級(jí)的多媒體類(lèi)型，必須通過(guò)某種定制的編碼形式。
如果用模板式機(jī)器人平臺(tái)，像motion.ai、Chatfuel和其他類(lèi)似平臺(tái)，它們都不支持視頻和音頻的發(fā)送。
創(chuàng)建聊天機(jī)器人的最佳實(shí)踐
盡管科技從業(yè)者已經(jīng)很熟悉聊天機(jī)器人，但對(duì)于世上多數(shù)人而言它仍然很新奇。
我在九月回到Nebraska的家里，當(dāng)我告訴大家我在進(jìn)行的工作，我得到這樣的回復(fù)：“你是說(shuō)那種當(dāng)你無(wú)聊時(shí)，可以在AOL上和你聊天的東西嗎？”
我笑了，但這就是現(xiàn)實(shí)。有許多人并不了解你說(shuō)的是什么，所以創(chuàng)造時(shí)要牢記這一點(diǎn)。
下面是9條最佳實(shí)踐，能幫你創(chuàng)造出友善的機(jī)器人：
1. 不要對(duì)用戶撒謊
人們并不傻。如果過(guò)分承諾，或者聲稱(chēng)你的機(jī)器人是什么先進(jìn)玩意，但名不副實(shí)，他們最終都會(huì)發(fā)現(xiàn)的。
目前為止，機(jī)器人應(yīng)該負(fù)責(zé)處理邏輯和它們擅長(zhǎng)的事情。它們并不能替代人類(lèi)的存在。
你當(dāng)然希望你的機(jī)器人盡可能接近人類(lèi)，但是如果你試圖說(shuō)服用戶這不是機(jī)器人，他們就會(huì)懷疑，然后可能就會(huì)離開(kāi)。再次贏得信任，比預(yù)先告訴他們這是機(jī)器人更難。
如果讓人知道，他們正在與一個(gè)有先天局限的機(jī)器交談，他們會(huì)感到更加自在和包容。
應(yīng)該怎么做
- 要提前讓用戶知道他們是在和機(jī)器對(duì)話。
- 讓用戶了解機(jī)器人的能力與局限，這樣他們就不會(huì)什么事都找機(jī)器人。
- 當(dāng)事情由于機(jī)器人的能力有限而搞砸時(shí)，要勇于承認(rèn)。
圖注：應(yīng)該讓用戶了解，自己正在與機(jī)器人交談。這樣在機(jī)器人犯錯(cuò)之后，人們會(huì)更容易留下。不要試圖說(shuō)服用戶，相信你的機(jī)器人比實(shí)際更聰明，或是像人類(lèi)一樣聰明。
2. 以對(duì)話開(kāi)場(chǎng)
盡管像Siri、Alexa和Google這樣的人工智能機(jī)器人已經(jīng)出現(xiàn)有一段時(shí)間了，多數(shù)人仍然不習(xí)慣于對(duì)著無(wú)生命的物體說(shuō)話或?qū)懽郑源诉_(dá)成目的。他們?nèi)匀涣?xí)慣于操作所見(jiàn)即所得的界面。
作為聊天機(jī)器人設(shè)計(jì)師，這就是你的工作，巧妙地教育用戶，對(duì)話式界面有多好用。
應(yīng)該怎么做
- 可以的話，使用按鈕來(lái)給用戶提供熟悉的體驗(yàn)。（一些平臺(tái)，比如短信，尚不支持按鈕，可以用操作式指令代替。）
- 點(diǎn)了幾個(gè)按鈕后，引導(dǎo)用戶輸入回復(fù)來(lái)繼續(xù)對(duì)話，讓他們習(xí)慣于輸入。可以通過(guò)提供操作式指令來(lái)完成。
- 確保所有按鈕和指令都能觸發(fā)操作。
圖注：提供操作指令給用戶，有助于教導(dǎo)他們和機(jī)器人聊天。不要留給用戶開(kāi)放性的問(wèn)題或陳述，迫使他們決定接下來(lái)的走向。
3. 為人類(lèi)情緒設(shè)計(jì)
和機(jī)器人聊天很枯燥。雖然這可能效率很高，而且符合產(chǎn)品的客觀事實(shí)，但人們可不會(huì)喜歡，并繼續(xù)使用。這也不是我們習(xí)慣的方式。
如果你沒(méi)有給機(jī)器人賦予人格，用戶就會(huì)這么做——所以要設(shè)定你期望的人格。這是你在品牌設(shè)計(jì)過(guò)程中已經(jīng)完成的事情，但此刻更加重要。
為人類(lèi)情緒設(shè)計(jì)聊天機(jī)器人，重要性不輸于其他任何形式的體驗(yàn)。情緒決定機(jī)器人，機(jī)器人決定體驗(yàn)。
應(yīng)該怎么做
- 使用友善、包容的語(yǔ)言和用戶交談，讓他們感到在和朋友或熟悉的人聊天。
- 把用戶輸入復(fù)述出來(lái)，確保理解正確。這會(huì)讓用戶感覺(jué)自在，幫你贏得他們的信任。
- 當(dāng)用戶開(kāi)始調(diào)戲機(jī)器人（例如反復(fù)問(wèn)同一個(gè)問(wèn)題考驗(yàn)它），無(wú)禮一點(diǎn)并不為過(guò)，告訴用戶機(jī)器人正在聽(tīng)。
圖注：使用友善、包容的語(yǔ)言和用戶交談，讓他們感覺(jué)不到是在和機(jī)器對(duì)話。還要確保復(fù)述用戶的意思，讓他們更加自在，知道你理解正確。不要完全按照模板回答，無(wú)視用戶的反應(yīng)。
4. 交流沒(méi)有限制
語(yǔ)言是地球上最有力的工具之一。在大學(xué)期間，我輔修英文——語(yǔ)言一直都讓我著迷。但構(gòu)建人工智能聊天機(jī)器人，是我做過(guò)的最困難的事情。
說(shuō)話——我們組織語(yǔ)句和詞匯的方式——在生活中是一種下意識(shí)行為。但是，要?jiǎng)?chuàng)造具有人工智能的機(jī)器人，我必須解構(gòu)自己的潛意識(shí)語(yǔ)言模型，從而教會(huì)電腦我的本領(lǐng)。
思考如何稱(chēng)呼各種人物（或事物）會(huì)讓人發(fā)瘋，怎樣的語(yǔ)法結(jié)構(gòu)最能表現(xiàn)用戶的談話，什么詞匯最容易被拼寫(xiě)錯(cuò)誤，會(huì)被錯(cuò)寫(xiě)成什么樣？
圖注：
“希拉里·克林頓如何能持續(xù)不斷地演說(shuō)？”這句話有多少種問(wèn)法？
有8種方式可以指代希拉里·克林頓，包括：Hillary Clinton、Hillary、Clinton、Senator Clinton、Hillary Rodham Clinton、Crooked Hillary、she、her。
以上8種指代方式，有1714種可能的拼寫(xiě)錯(cuò)誤。
上面這個(gè)問(wèn)題的問(wèn)法，算上可能的拼寫(xiě)錯(cuò)誤，鬼知道！
美國(guó)的多數(shù)孩子要經(jīng)歷12年的英語(yǔ)課堂來(lái)學(xué)習(xí)這門(mén)語(yǔ)言，而且他們通常也并不能運(yùn)用自如。
計(jì)算機(jī)學(xué)習(xí)起來(lái)或許更快，但也需要時(shí)間。除了把大量數(shù)據(jù)扔給它，你也沒(méi)什么辦法可以加快進(jìn)展。
應(yīng)該怎么做
- 用那些喜歡破壞的人來(lái)構(gòu)成基礎(chǔ)用戶，以此檢驗(yàn)?zāi)愕南到y(tǒng)。引入適合的人群至關(guān)重要。
- 使用SEO關(guān)鍵詞生成器來(lái)應(yīng)對(duì)常見(jiàn)的拼寫(xiě)錯(cuò)誤和失誤。
- 接受現(xiàn)實(shí)，建立人工智能需要時(shí)間，而且它起初表現(xiàn)不會(huì)太好。只有出錯(cuò)，它才會(huì)進(jìn)步。做好準(zhǔn)備，設(shè)定邊界來(lái)限制出錯(cuò)。
5. 設(shè)定邊界
我們習(xí)慣的網(wǎng)站、應(yīng)用和數(shù)碼設(shè)備，都有著有限寬度的屏幕，有限長(zhǎng)的頁(yè)面，有限個(gè)按鈕，等等。我們習(xí)慣了這些限制和引導(dǎo)元素。
對(duì)話是沒(méi)有限制的——只要你愿意。
要讓人融入其中，我們得為用戶設(shè)定限制和路徑，讓他們感到熟悉。用戶不會(huì)告訴你這些，因?yàn)樗麄円蚕氩坏剑@么做會(huì)得到他們贊賞。
應(yīng)該怎么做
- 為用戶提供操作式的陳述和按鈕，引導(dǎo)對(duì)話。
- 使用按鈕讓人感覺(jué)交互更加熟悉，就像網(wǎng)站和App中的體驗(yàn)一樣。
- 創(chuàng)造內(nèi)容區(qū)塊來(lái)消化錯(cuò)誤，將對(duì)話重新引回正軌。
- 教給機(jī)器人一些基本的對(duì)話技巧，創(chuàng)造一些觸發(fā)機(jī)制，解決這些常見(jiàn)問(wèn)題。
圖注：提供按鈕或操作式的命令項(xiàng)給用戶選擇，以此設(shè)定對(duì)話的邊界。不要讓對(duì)話任意發(fā)展。沒(méi)有邊界的話，用戶會(huì)輕易攪亂你的機(jī)器人。
6. 讓人放松下來(lái)
除非你的機(jī)器人完全是基于模板，或者完全通過(guò)按鈕點(diǎn)擊來(lái)操作，不然機(jī)器人總會(huì)在某些狀況下出錯(cuò)。這無(wú)可避免。
對(duì)話沒(méi)有限制，即使你的機(jī)器人開(kāi)發(fā)幾個(gè)月、幾年，仍然可能無(wú)法顧及用戶想要的一切東西。就算做到了，你的機(jī)器人仍然有時(shí)候會(huì)抽風(fēng)。
預(yù)先準(zhǔn)備，讓出錯(cuò)的體驗(yàn)盡可能不造成痛苦。
應(yīng)該怎么做
- 要表明你理解他們的痛苦。
- 提供選項(xiàng)，教人應(yīng)對(duì)這種情況，把用戶引回到安全的地帶。
- 人工干預(yù)。
- 不要無(wú)緣無(wú)故不搭理用戶。
7. 每個(gè)交互都有意義
不必再通過(guò)軟件分析每一次點(diǎn)擊或輸入意義何在。理解用戶行為變簡(jiǎn)單了，但是用戶保持專(zhuān)注則更難了。
必須要意識(shí)到，并非用戶想要的一切都與你的產(chǎn)品有關(guān)，而且能在所有干擾中保持專(zhuān)注。
應(yīng)該怎么做
- 適當(dāng)?shù)亟o內(nèi)容塊加上標(biāo)簽，讓它們易于理解。
- 追蹤最容易導(dǎo)致用戶離開(kāi)的內(nèi)容塊或輸入項(xiàng)，找出原因，然后作出改變。
多數(shù)分析平臺(tái)可以展示出哪些區(qū)塊和按鈕被點(diǎn)擊了，以及用戶向系統(tǒng)中輸入了什么，還有許多其他數(shù)據(jù)。
8. 幫助用戶就是幫助自己
你不可能預(yù)見(jiàn)此刻用戶想要的一切。對(duì)話是沒(méi)有限制的。
不必試圖推測(cè)用戶需求，或者請(qǐng)求他們做調(diào)研，在操作中直接通過(guò)機(jī)器人來(lái)讓用戶提交反饋，這才是最自然的方式。
應(yīng)該怎么做
- 當(dāng)用戶詢問(wèn)了某些機(jī)器人不知道的東西，要允許用戶提交文章。
- 詢問(wèn)用戶，機(jī)器人給出的答案是否是他們所要的，如果不是，讓他們告訴機(jī)器人想要什么。
圖注：讓用戶提交內(nèi)容，你就不必親自創(chuàng)造一切。讓用戶來(lái)幫助你為他們自己服務(wù)。別讓用戶等待，不要?jiǎng)儕Z他們提交所需內(nèi)容的機(jī)會(huì)。
9. 辨識(shí)和迎合用戶情緒
相比界面，對(duì)話中包含的情緒要多多了。不必征求用戶的回復(fù)，他們總會(huì)給你反饋，無(wú)論是否下意識(shí)如此。
運(yùn)用你在用戶情緒方面的知識(shí)，在適當(dāng)時(shí)機(jī)觸發(fā)內(nèi)容區(qū)塊，延伸和改善體驗(yàn)。
應(yīng)該怎么做
- 利用積極情緒來(lái)推廣你的產(chǎn)品，或者讓用戶替你推廣。
- 辨別出消極情緒，盡可能保全形象。
圖注：用戶向機(jī)器人表達(dá)某種情緒時(shí)，可以使用一些幽默的互動(dòng)。通過(guò)積極情緒來(lái)推廣，消極情緒來(lái)保全形象。不要用默認(rèn)回復(fù)來(lái)應(yīng)對(duì)用戶的情緒，這只會(huì)讓用戶覺(jué)得你在預(yù)測(cè)意圖方面有待改進(jìn)。
創(chuàng)造未來(lái)，正是時(shí)候
創(chuàng)造得好的話，聊天機(jī)器人是強(qiáng)大的工具。隨著時(shí)間推移，它們只會(huì)變得越來(lái)越厲害。
利用這股潮流，開(kāi)始創(chuàng)造你自己的聊天機(jī)器人吧！
如果想要討論任何關(guān)于文本的內(nèi)容，所用的工具，或者其他任何事情，請(qǐng)聯(lián)系我。
聊天機(jī)器人延伸閱讀
原文鏈接：http://blog.invisionapp.com/guide-to-chatbots/
譯文鏈接：http://colachan.com/post/3528
作者信息：Joe Toscano
Experience designer for R/GA's Google team in San Francisco, CA. Joe plans to change the world with a smile, design and some code. If you want to keep up with what he's doing outside of InVision, follow him on Twitter or Medium!
很多設(shè)計(jì)師與創(chuàng)意工作者都忽視了品牌設(shè)計(jì)指南的作用（有些人也稱(chēng)其為品牌寶典，或其中的一部分）——它給出了一系列清晰的準(zhǔn)則，規(guī)定了線上線下的市場(chǎng)推廣材料應(yīng)該長(zhǎng)什么樣。
風(fēng)格指南可以為你節(jié)約時(shí)間與金錢(qián)，減少遭遇的挫折，使市場(chǎng)推廣材料更易于維護(hù)和創(chuàng)造。把它當(dāng)作一套標(biāo)注詳盡的衍生品；它提供了如何實(shí)施的相關(guān)說(shuō)明，有時(shí)甚至能讓你深入了解其中緣由。
果你不怎么確信你服務(wù)的每個(gè)品牌與公司都需要它，或者不確定如何創(chuàng)建，請(qǐng)往下讀……
為何每個(gè)品牌都應(yīng)該有設(shè)計(jì)指南
對(duì)于小公司或只有一個(gè)設(shè)計(jì)師的公司而言，設(shè)計(jì)指南似乎并無(wú)必要。但說(shuō)真的，每個(gè)品牌都應(yīng)當(dāng)有風(fēng)格和品牌指南，來(lái)確保他們產(chǎn)品的每種視覺(jué)元素統(tǒng)一一致。
先拿只有一個(gè)設(shè)計(jì)師的情況來(lái)說(shuō)。如果你是你們公司項(xiàng)目中唯一的設(shè)計(jì)師。你設(shè)計(jì)他們的logo、名片和所需的其他所有市場(chǎng)推廣材料。你對(duì)所有的元素都心中有數(shù)。
現(xiàn)在，一年后，公司規(guī)模擴(kuò)大了兩倍，突然他們需要再雇一個(gè)設(shè)計(jì)師來(lái)分擔(dān)你的工作。這下好玩了，你得憑記憶教這個(gè)新人品牌的設(shè)計(jì)指南。其中包括很多過(guò)去一年內(nèi)你根本沒(méi)有考慮過(guò)的事情。
當(dāng)然，如果什么重要的東西沒(méi)有傳達(dá)，他們會(huì)指責(zé)你沒(méi)有教好新員工。
如果你可以給出一份設(shè)計(jì)指南，包含了他們所需的一切：顏色、logo尺寸和放置、字體使用等，事情就相當(dāng)簡(jiǎn)單了。
又或者說(shuō)你是為多個(gè)客戶服務(wù)的自由職業(yè)者。一份設(shè)計(jì)指南可以使你輕松回到數(shù)月或數(shù)年前完成的作品中，而不必梳理舊文件來(lái)了解用了具體哪種字體，或是具體顏色的十六進(jìn)制色值是什么。相反，你可以拖入一個(gè)文件，就能瞬間看到你所需的一切。
設(shè)計(jì)指南可以確保你的作品不會(huì)被一些新的、水平欠佳的設(shè)計(jì)師糟蹋了，他們并不理解你的設(shè)計(jì)如何發(fā)揮作用。你最不想看到的，是你精心設(shè)計(jì)的logo被縮得太小，或是與其他元素靠的太近，實(shí)際上這損耗了它的影響力（更糟的是，元素間的留白徹底被打亂了）。
為每個(gè)你服務(wù)的品牌創(chuàng)建設(shè)計(jì)指南，可以使你的工作更輕松，也讓你的作品更加統(tǒng)一（使得所有圖片顯得更專(zhuān)業(yè)）。初入一個(gè)項(xiàng)目時(shí)，創(chuàng)建一套基礎(chǔ)的設(shè)計(jì)指南并不怎么耗時(shí)間，卻能省去你大量的工作，使你在這過(guò)程中避免無(wú)盡的挫敗。
基礎(chǔ)元素
每套設(shè)計(jì)指南都會(huì)有細(xì)微差別，因?yàn)樗Q于品牌有多復(fù)雜，可能需要多少種市場(chǎng)推廣材料。不過(guò)有些基本的元素幾乎在每套設(shè)計(jì)指南中都會(huì)出現(xiàn)。
字體
每個(gè)品牌的市場(chǎng)推廣材料中都應(yīng)該使用統(tǒng)一的字體，無(wú)論線上線下。列出這些字體，配上例子和字符集，這點(diǎn)尤為重要。
別忘了除了字體使用之外，你可能還得指定標(biāo)題、照片說(shuō)明等文字的字號(hào)。指定字體族中禁用的特殊樣式和字重也是個(gè)好主意，連字或備用字符該不該用，諸如此類(lèi)。
顏色
品牌使用的顏色應(yīng)當(dāng)盡可能詳細(xì)。這意味著不僅要提供網(wǎng)頁(yè)使用的十六進(jìn)制色值，還要有等價(jià)的CMYK甚至Pantone色值用于印刷。不是所有顏色都能完美無(wú)缺地在網(wǎng)頁(yè)和印刷間轉(zhuǎn)換，所以指定優(yōu)先級(jí)是個(gè)好主意，這樣不會(huì)導(dǎo)致最終顏色和你原先的顏色差別太大。
很多十六進(jìn)制RGB色域直接轉(zhuǎn)換時(shí)，若不進(jìn)行人工調(diào)整，會(huì)在CMYK模式中發(fā)生劇烈的變化（某些藍(lán)色通常會(huì)變灰暗，紅色會(huì)偏橙色或粉色等等）。花時(shí)間確認(rèn)和糾正每個(gè)色域，這樣可以得到盡可能好的結(jié)果。還要確保檢查顏色的印刷效果，而不僅僅是屏幕上。
Logo尺寸與位置
通常，多數(shù)logo太小會(huì)失去其展示效果。你可以設(shè)計(jì)一個(gè)備用logo（通常是簡(jiǎn)化版）用于小尺寸，或者就定義一個(gè)logo展示的最小尺寸。
還要指定logo周?chē)枰嗌倭舭祝员ＷC不影響它的效果。指定logo能否以其他顏色形式呈現(xiàn)（尤其灰度模式），還有它是否只能用在中性背景色上，還是彩色的背景也可以。還要指定logo能否放在邊框中，這種情況周?chē)卸嗌倭舭住?/p>
圖標(biāo)或其他圖形
如果還有獨(dú)有的特殊圖標(biāo)（或圖標(biāo)集），或者通用的特殊圖片，那么指南中得指定這些東西。包含一個(gè)指向該圖標(biāo)集的鏈接，因?yàn)閳D標(biāo)名并不唯一，容易搞混。
你還需要指定是否只能用某種特定的類(lèi)型或樣式的圖片。比如，你可能會(huì)指定所有圖片都需要包含某種特定顏色，或者都要加上復(fù)古的濾鏡效果，或者都得是黑白的。
文案寫(xiě)作指南
盡管并非每套設(shè)計(jì)指南都會(huì)需要文案撰寫(xiě)說(shuō)明，如果你的品牌想努力表現(xiàn)出一種特定的寫(xiě)作風(fēng)格時(shí)，這是個(gè)好辦法。
可能有些特殊詞句會(huì)包括在內(nèi)，同時(shí)可能還有些其他詞句應(yīng)該不惜一切避免使用（有時(shí)候因?yàn)樗麄兣c競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有緊密關(guān)聯(lián)）。指明這些非常重要。
可能還有一條，文案應(yīng)當(dāng)積極向上，或者要專(zhuān)業(yè)，或利用對(duì)特定人群有吸引力的語(yǔ)言。
網(wǎng)頁(yè)的特有元素
盡管有很多元素通行于印刷品和網(wǎng)頁(yè)間，還是有些網(wǎng)頁(yè)特有元素，印刷品上是找不到的，網(wǎng)站中卻普遍存在。
這包括按鈕樣式和層級(jí)、表單樣式呈現(xiàn)之類(lèi)。若沒(méi)有一套清晰的規(guī)則可以遵循，要使這些東西在多個(gè)頁(yè)面（甚至多個(gè)網(wǎng)站）保持統(tǒng)一，會(huì)是一項(xiàng)重大的挑戰(zhàn)。
還要考慮其他元素
你可能還要考慮為下面這些東西增加指南：
品牌歷史、愿景和個(gè)性化信息。這些在品牌寶典中很常見(jiàn)，可能在標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)計(jì)指南中不多見(jiàn)。
社交媒體指南，包括應(yīng)該分享的文章類(lèi)型，還有各種品牌元素應(yīng)該如何用于各社交網(wǎng)站。
網(wǎng)站中的設(shè)計(jì)布局和柵格系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)，有時(shí)印刷廣告中也有。
其他材料的指南，比如宣傳冊(cè)或名片。
所有元素的使用樣例。
如果你想看一些有啟發(fā)性的設(shè)計(jì)風(fēng)格指南案例，看看我們?nèi)ツ昵锛景l(fā)布的20套啟發(fā)性的品牌指南。
設(shè)計(jì)指南該有多長(zhǎng)？
設(shè)計(jì)指南的長(zhǎng)度可以從一個(gè)頁(yè)面到幾十頁(yè)，取決于品牌的復(fù)雜度，還有市場(chǎng)推廣材料的種類(lèi)。
如果是極簡(jiǎn)的網(wǎng)站，只有一個(gè)logo設(shè)計(jì)、明確的字體和用色，沒(méi)有線下的材料，單頁(yè)的設(shè)計(jì)指南勉強(qiáng)是夠了。
但是，一個(gè)擁有眾多部門(mén)、涉及諸多市場(chǎng)的巨型跨國(guó)企業(yè)，廣告橫跨眾多媒體，就需要類(lèi)似一本書(shū)來(lái)闡明所有用法。
不論哪種，你的設(shè)計(jì)指南只需要包含必要元素，但是要精確傳達(dá)品牌視覺(jué)風(fēng)格等信息。
一份活文檔
你的設(shè)計(jì)指南不是一塊石頭。品牌是會(huì)進(jìn)化的。會(huì)有新logo出現(xiàn)。網(wǎng)站會(huì)進(jìn)行重設(shè)計(jì)。市場(chǎng)推廣材料會(huì)更新。重要的是確保設(shè)計(jì)指南隨著其他更新一并更新。
設(shè)計(jì)指南也有助于確保品牌以一種無(wú)縫的方式升級(jí)，盡量不會(huì)疏遠(yuǎn)你的用戶。看品牌升級(jí)進(jìn)展到哪里了，可以指出其自然進(jìn)化的方向，好過(guò)鮮明的反差。
雖然設(shè)計(jì)指南應(yīng)該具有流動(dòng)性，會(huì)隨時(shí)間變化，但還是要能查閱舊版本的設(shè)計(jì)指南。而且要確保你對(duì)設(shè)計(jì)指南做出的任何更改都是經(jīng)過(guò)深思熟慮的，而不是無(wú)視現(xiàn)存設(shè)計(jì)指南的借口。
因?yàn)樵O(shè)計(jì)指南會(huì)隨時(shí)間變化，確保每個(gè)需要的人都能獲得最新版本，這非常重要。由于要更改指南的日期與版本，將文件放在云端服務(wù)器或其他中心位置是個(gè)好主意。
整合設(shè)計(jì)指南
設(shè)計(jì)指南中的元素可以整合進(jìn)網(wǎng)站中。包括CSS文件開(kāi)頭的注釋?zhuān)蟾琶枋鲆幌骂伾退米煮w，可以確保你遵循設(shè)計(jì)指南。
一套完整的設(shè)計(jì)指南，對(duì)于任何可能使用它的人來(lái)說(shuō)應(yīng)該要簡(jiǎn)單易用。讓人可以通過(guò)公司服務(wù)器或云端服務(wù)器訪問(wèn)也是個(gè)不錯(cuò)的辦法。你可以在CSS文件中包含一個(gè)鏈接，或是通過(guò)其他方法（除非它有密碼保護(hù)或是放在內(nèi)部服務(wù)器上，不然實(shí)際上都應(yīng)該允許公眾訪問(wèn)）。
內(nèi)部還是公開(kāi)文檔？
越來(lái)越多公司向公眾開(kāi)放了它們的設(shè)計(jì)指南。它的意義在于：
讓需要它的人（設(shè)計(jì)師）可以輕松獲得這些信息。你可以給他們一個(gè)鏈接，而不用發(fā)郵件或是提供密碼。
使品牌更加透明。
如果你的品牌有新聞媒體報(bào)道時(shí)，它會(huì)很有用，因?yàn)橛浾呖梢垣@得關(guān)于如何使用你們logo的信息等等。而不用等你的公關(guān)部門(mén)（或個(gè)人）回復(fù)他們。
當(dāng)然，如果你決定公開(kāi)你的設(shè)計(jì)規(guī)范，你就得保證它設(shè)計(jì)精良，和其他任何銷(xiāo)售和市場(chǎng)推廣材料一樣。這會(huì)增加創(chuàng)建設(shè)計(jì)指南的成本和時(shí)間，使得修改它也更加困難。
公開(kāi)的設(shè)計(jì)指南也讓其他品牌抄襲你變的容易。但你做什么都無(wú)法阻止別人這么做（除非法律途徑），設(shè)計(jì)指南確實(shí)使這一點(diǎn)更容易。它為品牌抄襲者減少了步驟。
不過(guò)，一旦你對(duì)自己品牌和業(yè)務(wù)有信心，這一點(diǎn)對(duì)是否公開(kāi)沒(méi)多大影響。
將它作為內(nèi)部文件，更新和修改會(huì)更方便，對(duì)于初創(chuàng)公司非常重要。指南本身也不需要“設(shè)計(jì)”，讓它盡可能保持功能性。當(dāng)你的設(shè)計(jì)師工作負(fù)擔(dān)很重，這么做是有巨大好處的。
設(shè)計(jì)指南的要點(diǎn)，是為所有人簡(jiǎn)化和加速設(shè)計(jì)過(guò)程。確保它具備這個(gè)作用，不論公開(kāi)與否。
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譯文：可樂(lè)橙